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ADX261

Verwalten und Warten von Service Cloud

ADX261 - Servicecloud für Admins

Für erfahrene Salesforce Administratoren

Bist du erfahrener Salesforce Administrator und willst die Service Cloud nutzen, um Support und Kundenservice zu verbessern? Möchtest du lernen, wie du die Service Cloud verwaltest und wartest? Dann ist der Kurs “ADX261 – Verwalten und Warten von Service Cloud” genau richtig für dich.

Nutze die Service Cloud, um Support und Kundenservice zu verbessern. In diesem zweitägigen Kurs ADX261 wirst du von Service Cloud-Experten durch die Konfiguration und Wartung von Service Cloud für deine Organisation geführt. Du erfährst, wie du Serviceverträge mit Meilensteinen und Ansprüchen einrichtest, die Service Console-Anwendung vorbereitest, das Softphone-Dienstprogramm deiner Lightning-Konsole hinzufügst und Web-Chats einrichtest. Alles, um einen reibungslosen Kundensupport zu bieten.

Zusätzlich erfährst du, wie du die Kunden-Community konfigurierst, damit du deine Kunden mit Knowledge-Artikeln und Community-Mitgliedern verbinden kannst, um sofort Antworten zu finden.

Werde Service Cloud Profi und hol dir viele Tricks aus der Praxis von unseren Salesforce Trainern.

Termine für ADX261

29.07.2024 - 30.07.2024
geplant bestätigt storniert
1.450 €
Beginn: 29. Juli 2024
Ende: 30. Juli 2024
Veranstaltungsort: virtuell
Durchgeführt von K2 University
Sprache: Englisch
geplant bestätigt storniert
Trailhead Academy
  • Partner der Trailhead Academy
  • Mit vielen Praxisbeispielen
  • Mit Salesforce zertifizierten Trainern

“Ich bin ein Salesforce Experte mit meinen 20 Jahren Erfahrung als Trainer und Berater.”

Andreas Epping, Geschäftsführer

Lernziele dieses Kurses

  • Erstellen von Prozessen zur Kundenvorgangsverwaltung
  • Konfigurieren von Salesforce Knowledge
  • Aktivieren von Ansprüchen
  • Einrichten der Anwendung “Salesforce Service Console”
  • Verstehen der Funktionen des Softphone-Dienstprogrammes
  • Konfigurieren des Online-Chats
  • Verstehen und Einrichten von Communities

Der Kurs richtet sich an

Erfahrene Salesforce-Administratoren, die über fundierte Kenntnisse der Salesforce-Funktionen und -Konzepte verfügen und mindestens sechs Monate Erfahrung mit bringen.

Und du solltest über die Zertifizierung als Salesforce-Administrator oder gleichwertige Kenntnisse verfügen.

Zertifizierung und Vorbereitung

Um direkt im Kurs mit Inhalten starten zu können, sollten alle Teilnehmer im Vorfeld auf gleichem Wissensstand sein.

Der ADX261 ist für fortgeschrittene Salesforce Nutzer gedacht. Für die Teilnahme an diesem Training empfehlen wir eine abgeschlossene Zertifizierung zum Salesforce Certified Administrator oder vergleichbare praktische Kenntnisse.

Zur Vorbereitung: Der Trailmix von Trailhead

Mehr Informationen: Salesforce Certified Advanced Administrator

Gut zu wissen: So funktionieren unsere Online Trainings

Kapitel und Themen im Detail

Ein Training, vollgepackt mit Praxisbeispielen, Tips & Tricks sowie echten Inhalte. Der Mehrwert bringt’s. Werde jetzt ein Salesforce Profi.

Die nächsten Termine
  • Erstellen eines Supportprozesses, um den Workflow und die Kundenvorgangsverwaltung eines Supportteams zu optimieren
  • Anpassen von Feldern, Seitenlayouts und Datensatztypen für verschiedene Arten von Support-Kundenvorgängen
  • Definieren von Auswahllistenwerten für jeden neuen Datensatztyp
  • Erstellen von Zuweisungsregeln für Kundenvorgänge, Warteschlangen und Eskalationsregeln, um Kundenvorgänge zum richtigen Zeitpunkt an das entsprechende Supportteam weiterzuleiten
  • Erstellen und Verwalten von Ansprüchen, um den Grad des Supports für jeden Kunden anzupassen
  • Aktivieren von Lightning Knowledge und Zuweisen der entsprechenden Benutzerlizenzen
  • Anpassen von Seitenlayouts und Datensatztypen zur Unterstützung der Verwaltung von Knowledge-Artikeln
  • Anpassen des Zugriffs auf, der Berechtigungen für und der Sichtbarkeit von Knowledge-Tools und -Prozessen
  • Erstellen und Verwalten von Artikeln zur Gewährleistung einer hohen Informationsqualität
  • Effizienteres Verwalten und Schließen von Kundenvorgängen mithilfe von Knowledge-Artikeln
  • Erstellen einer eigenen Service Console-Anwendung
  • Anpassen der Seiten der Lightning-Konsole
  • Hinzufügen von Dienstprogrammen zur Konsole
  • Aktivieren und Nutzen des Chats (ehemals Live Agent)
  • Optimieren der Verwendung von Omnikanal
  • Aktivieren von Communities in Ihrer Salesforce-Organisation
  • Erstellen eines Berechtigungssatzes für die effektive Verwaltung von Communities
  • Anpassen des Erscheinungsbildes und Layouts der Community
  • Hinzufügen der Komponente “Ansehen” zur Community

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